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（P）計劃：依照顧客要求及組織政策，建立必要之目標及過程以交付結果。 |
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廠商建構ISO-9001，並經過第三公正單位認證後，於公司內部建立起一套依循的標準，透過各項方法，（如管理審查、內部稽核、矯正及預防措施、客戶抱怨處理、客戶滿意度調查等），使公司內部運作具有解決問題的機制，可提升內部的運作效率；對外可增加整體的競爭力，也?拓展業績的基本條件之一。 |
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經濟部商檢局係國內唯一由經濟部授權辦理ISO 9000驗證之政府機構，所有之驗證作業均依相關之國際規範建立，並已與英國BSI、美國UL、德國DQS、比利時AVI及新加坡PSB相互承認。所以其認證之公正力不無不同，只是不同的認證公司對於驗證標準的執行嚴謹程度，會因為檢驗人員的素質而有所不同。 |
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ISO 9001與ISO 9002之間並無優劣之分，僅因產品所需之功能與組織之能力而定，至於品質系統要求項目，ISO
9001有「二十」項標準，ISO 9002有「十九」項標準，ISO 9001多一項標準「設計管制」。 |
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當開發、實施及改進品質管理系統之有效性時，ISO-9001-2000標準鼓勵採用過程導向，以藉由符合顧客要求提高顧客滿意。 一組織為使功能有效，其必須識別及管理許多連結之活動。一項使用資源，及加以管理以便可將輸入轉換為輸出之活動，可視為一個過程。通常一個過程之輸出可直接地成為下一過程之輸入。 組織內各過程系統之應用與這些過程之識別及相互作用，以及管理，通常可被稱為『過程導向』。 過程導向之利益為提供過程系統內個別過程間進行中的管制，以及有關於其組合與相互作用之連結。 當使用於品質管理系統內時，此一導向強調下列各項之重要性 |
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